Dans le cadre de l’amélioration du processus de satisfaction clientèle, le FIDRA a mis en place un dispositif de gestion des plaintes et de réclamations de la clientèle.

Ce dispositif consiste en :

– La mise à disposition de boîte à suggestion dans l’ensemble des agences FIDRA afin de permettre à notre clientèle de s’exprimer librement,
– La mise en exploitation d’un outil de traitement informatique des réclamations clients,
– La formation des agents intervenant dans le processus de traitement des réclamations clients,
– La possibilité aux clients d’interagir via notre site web, et nos différentes plateformes digitales.

Comment faire une réclamation au FIDRA ?

Pour déposer une réclamation, il faut se rendre à l’agence FIDRA la plus proche ou contacter notre service Call Center.

En agence :

1- S’adresser à un conseiller client, qui vous remettra un formulaire de réclamation à remplir,
2- Déposer au conseiller client, le formulaire dûment rempli qui enregistrera la réclamation dans notre outil de gestion des plaintes et réclamations
3- Une fois enregistrée, le client recevra une notification SMS de la prise en compte de la réclamation
4- Une fois la réclamation traitée, un autre SMS de notification de traitement de la réclamation est envoyé au client

Au Call center :

1- Appeler le centre d’appel
2- Préciser que vous voulez faire une réclamation,
3- L’agent du call l’enregistrera et vous recevrez un SMS de notification de la prise en compte de votre réclamation

Formulaire de plaintes et réclamations

Comment trouver le FIDRA?

SIEGE SOCIAL

Abidjan, 02 Plateaux, 7ième tranche, Boulevard Latrille - BP 23 Cidex 2 Abidjan 08
(+225) 27 22 55 87 87
AGENCE MARCORY
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Non loin de l’église Ste Bernadette

Tel : (+225) 27 21 56 24 81
Cel : (+225) 01 03 81 00 03

Adresse google map

AGENCE COCODY ANGRÉ
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Apres le terminus 81

Tel : (+225) 27 22 52 40 56
Cel : (+225) 01 03 80 97 90

Adresse google map

SIÈGE SOCIAL FIDRA
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Cocody, 2 Plateaux, Boulevard des Martyrs Abidjan

Tel : (+225) 27 22 55 87 87
Fax : (+225) 27 22 44 32 86

Adresse google map

AGENCE ABOBO
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Quartier N'Tanoua - Près du camp commando

Tel : (+225) 27 22 55 87 87
Cel : (+225) 01 03 80 95 78

Adresse google map

AGENCE COCODY DANGA
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Vieux Cocody, Rue Gauthier, Cocody

Tel : (+225) 27 22 44 08 54
Cel : (+225) 01 03 80 98 19

Adresse google map

AGENCE DE KOUMASSI
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Près de la pharmacie fanny

Tel : (+225) 27 21 28 97 61
Cel : (+225) 01 03 81 00 03

Adresse google map

AGENCE YOPOUGON SICOGI
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Quartier Sicogi, en face de l’espace CP1

Tel : (+225) 27 23 45 54 97
Cel : (+225) 01 03 81 01 34

Adresse google map

AGENCE YOPOUGON ANANERAIE
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Ancienne route de Dabou - entre le carrefour antenne et le carrefour oasis

Tel : (+225) 27 23 46 33 97
Cel : (+225) 01 03 81 01 07

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SIEGE SOCIAL

Abidjan, 02 Plateaux, 7ième tranche, Boulevard Latrille - BP 23 Cidex 2 Abidjan 08
(+225) 27 22 55 87 87
AGENCE MARCORY
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Non loin de l’église Ste Bernadette

Tel : (+225) 27 21 56 24 81
Cel : (+225) 01 03 81 00 03

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AGENCE COCODY ANGRÉ
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Apres le terminus 81

Tel : (+225) 27 22 52 40 56
Cel : (+225) 01 03 80 97 90

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SIÈGE SOCIAL FIDRA
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Cocody, 2 Plateaux, Boulevard des Martyrs Abidjan

Tel : (+225) 27 22 55 87 87
Fax : (+225) 27 22 44 32 86

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AGENCE ABOBO
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Quartier N'Tanoua - Près du camp commando

Tel : (+225) 27 22 55 87 87
Cel : (+225) 01 03 80 95 78

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AGENCE COCODY DANGA
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Vieux Cocody, Rue Gauthier, Cocody

Tel : (+225) 27 22 44 08 54
Cel : (+225) 01 03 80 98 19

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AGENCE DE KOUMASSI
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Près de la pharmacie fanny

Tel : (+225) 27 21 28 97 61
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AGENCE YOPOUGON SICOGI
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Quartier Sicogi, en face de l’espace CP1

Tel : (+225) 27 23 45 54 97
Cel : (+225) 01 03 81 01 34

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AGENCE YOPOUGON ANANERAIE
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Ancienne route de Dabou - entre le carrefour antenne et le carrefour oasis

Tel : (+225) 27 23 46 33 97
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