Dans le cadre de l’amélioration du processus de satisfaction clientèle, le FIDRA a mis en place un dispositif de gestion des plaintes et de réclamations de la clientèle.

Ce dispositif consiste en :

– La mise à disposition de boîte à suggestion dans l’ensemble des agences FIDRA afin de permettre à notre clientèle de s’exprimer librement,
– La mise en exploitation d’un outil de traitement informatique des réclamations clients,
– La formation des agents intervenant dans le processus de traitement des réclamations clients,
– La possibilité aux clients d’interagir via notre site web, et nos différentes plateformes digitales.

Comment faire une réclamation au FIDRA ?

Pour déposer une réclamation, il faut se rendre à l’agence FIDRA la plus proche ou contacter notre service Call Center.

En agence :

1- S’adresser à un conseiller client, qui vous remettra un formulaire de réclamation à remplir,
2- Déposer au conseiller client, le formulaire dûment rempli qui enregistrera la réclamation dans notre outil de gestion des plaintes et réclamations
3- Une fois enregistrée, le client recevra une notification SMS de la prise en compte de la réclamation
4- Une fois la réclamation traitée, un autre SMS de notification de traitement de la réclamation est envoyé au client

Au Call center :

1- Appeler le centre d’appel
2- Préciser que vous voulez faire une réclamation,
3- L’agent du call l’enregistrera et vous recevrez un SMS de notification de la prise en compte de votre réclamation